看了"職場增值" 撰文：黃桂林
專欄報導的很深入淺出，讓人很容易理解！
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"( 職場增值 ) "
提升個人素質 30 Jan 2004
別忽視你的個人素質。即使有多優秀的工作效率，若沒有良好的素質，成功仍是距離你很遠呢。
每一個人都會有些缺點，不過，只要懂得運用自己的長處、提升個人素質，克服個性中的缺點，這樣便可以在職場中發揮所長，邁向成功。
不過，要成功，你必須先具備以下素質或個性特質﹕
（1）不隨便埋怨
即使在職場上發生了甚麼事，你仍要保持頭腦冷靜，理性地思維和應變﹔透過多看、多聽、多想，來提升個人分析能力，口中不輕易說出任何埋怨說話，凡事以明確理智的態度應付。
（2）人際相處技巧
交遊廣闊是成功職場要員必須具備的條件。只要建立起互相尊重、體諒幫助的工作間人際網絡，在職場內外自然能做到處處受歡迎，工作便能無往不利。
（3）保持友善及表現熱誠
試把自己對工作間的熱情、熱心和興奮糅合成一種上班的狀態。別小看臉上經常露出的微笑，這份輕鬆自如會令你的吸引力大大增加。
（4）發放個人風采的魅力
保持儀容整潔、和諧親善，加上良好的教養，便能助你事業成功。謹記﹕以禮待人，有接受批評的氣量。
在職場中尊重別人，對別人的成就和工作表示濃厚興趣和關心，定能使人感到愉快。大多數人都喜歡談論自己，所以與同事交往時，應懂得如何引發對方表達自我，有助產生「好友」感覺。
其實要提升個人素質並非難事，只要有一份堅持向上的態度，每日安排30分鐘認真自省，提出改進自我的問題和要求，甚至用來閱讀書籍，你的個人素質將隨?你的知識增長，得到大大的改進。
如何善用時間
其實，浪費時間就是浪費金錢，降低工作效率，想有效率地運用時間，處理事情時可以考慮以下的方式︰
（一） 處理工作切忌先辦容易的，應先向最重要及最困難的埋首。
（二） 花大部分時間去忙碌，倒不如事前花一點時間做好計畫，然後按部就班，會事半功倍。
（三） 還有同事可以幫你分擔一些工作嗎? 若有的話，便應善加運用或分工合作。
（四） 利用現代科技，包括電話、電郵、短訊，以精簡易明的方式，減少花在溝通、來往的時間。
（五） 可以的話減少會議，或限時會議甚至以站立方式進行會議，以節省冗長的會議時間。
（六） 擬好自己的工作時間表。
（七） 有效地再運用自己節省得來的時間。
職場內最具效用的十五分鐘 09 Dec 2005
每天工作8小時以上，整天在職場內勞碌頻撲，時間飛逝，如何令自己可以更有效地運用時間，令自己掌握工作的節奏和自信呢﹖答案在於如何善用其中的15分鐘。
關鍵性的15分鐘
只要善於安排每個工作天的其中15分鐘，便可以發揮更大的工作效率，避免只顧忙碌而忘記工作的計畫、方向、後勤和改進，所以，為了令自己真正達致職場增值的成果，必定要為自己好好安排這段關鍵性的15分鐘。
有些人喜歡在工作開始的時候，先來一個15分鐘的檢討，並為全天的工作做好安排，不過，我卻認為最佳的部署可以在每天結束工作前進行檢討，並且把這15分鐘時段定為全日最重要的約會，絕對不能讓其他活動打擾，而且在放工前來一個15分鐘的自我約會，有以下的好處﹕
（一） 因為經過了一天的工作，腦海中可以集中在那些未完成的事情，或已經完成但仍有做不妥當的地方等，這個時候，最能夠提示自己的成績或不足之處。
（二） 放工前進行這15分鐘檢討，之後可以令你有真正完成了每日工作的感覺，並且徹底放下工作壓力，真正享受工餘的輕鬆時間。
（三） 在這15分鐘內，不忘為自己列出明天要處理的事項，毋須擔心自己會因為事務繁忙而變得忙中有錯，而是為明天工作做好準備。
（四） 放工前完成了檢討，有助在第二天開始工作時可以馬上進行工作，加快投入每天的工作。
認真的部署
這是最具效用的15分鐘是因為﹕
（一） 你可從中知道自己的工作進度、方向和要求。
（二） 可以加快工作的節奏，令自己可以發揮工作潛能，加強處理工作的動力。
（三） 可以真正令你具有生產力的原因，是因為你知道在工作中下一步需要做甚麼。
（四） 15分鐘的認真部署，可以令其餘的工作時間達致更有生產力的效果。
五招成出色領袖 07 Dec 2011
職場內來自五湖四海的人共處同一空間，競爭在所難免，忠誠對自己所服務的公司，並發掘個人領袖氣質，更能發揮工作潛能。
要成為出色領袖，可留意以下幾點：
一、懂得做人
品德高尚是成功之本，會做人，別人喜歡你，願意和你合作，才容易成事。怎麼讓別人喜歡你呢？真誠地欣賞他人的優點，對人誠實、正直、公正、和善和寬容，關心他人的生活和工作。在人際交往中，奉行「己所不欲，勿施於人」的原則，不以自我為中心，能設身處地為別人?想。
二、充滿熱忱
熱忱有時候比領導者的才能重要，若二者兼具，則更完美。保持熱忱的方法之一是定出一個目標，努力實現這個目標，達到目標之後，再定出下一個目標，再去努力達到，令自己保持衝勁。
三、終身學習
領導者只有不斷地學習才能使企業做得更好，衡量企業成功的尺度是創新能力，而創新來源於不斷的學習，不學習不增值就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。
四、有效溝通
領導者與被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓。較完美的企業領導者習慣用約百分之七十的時間與他人溝通，剩下百分之三十左右的時間分析問題和處理相關事務，通過溝通使員工成為公司事務的全面參與者。
五、贏得擁戴
企業領導人的夢想不管如何偉大，假如沒有擁戴者的認同與支持，夢想只是夢想。假如說領導人需要具備甚麼特殊天賦的話，那就是想他人所想的能力。從某種意義上說，領導人好比是一面鏡子，反映出下屬也想做的事。當下屬獲指派做自己有興趣做的事，自然會支持計畫，並滿有熱誠地實行。
調解職場衝突
在工作中與夥伴產生誤會或衝突在所難免，如果真的發生了，只好正視問題及認真處理，採取逃避或不面對是最不智的選擇。
要調解職場衝突，找一些對下屬有影響力的同事，做一些調解說服工作，不失為一種有效的策略。尤其是當事人礙於個人面子而不方便商談，通過調解人的演繹，更易達到良好效果。有調解人從中斡旋，等於在上級和下屬之間架起一座溝通的橋樑。
不過，一般情況下調解人只能起到穿針引綫的作用，要重新修好雙方關係，還得靠當事人自己進一步解決。
當事人可考慮以電話溝通解釋，避免雙方面對面交談時可能帶來的尷尬。電話溝通時要注意語氣，應親切自然，不管分歧是由於自己方法不當所造成，還是由於彼此心情不好而引發，都可利用這個現代化的工具，甚至利用書信文字的方式來調解。
覷準時機消除衝突
另外，要選擇適當時機，積極化解矛盾。例如當下屬遇到喜慶事情或受到表揚時，作為上級的應及時祝賀，這時下屬情緒高漲，心情愉快，能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當然也樂於接受道賀。
因人而異剛柔並濟
當與下屬發生衝突後，運用這些方法時要掌握得宜，要有原則性。一般來說，遇事能否忍耐，反映着一個人的胸襟、修養與見識。但是，如果只顧避免矛盾，妥協忍讓，委曲求全的話，便會令自己在其他同事心目中，人格和形象受到不同程度的損害。正確的做法是寬宏大量，不要斤斤計較，適度地採取忍讓的態度，既可避免正面衝突，同時也保全了雙方的面子和威嚴。
不過話得說回來，如果下屬偏偏是位不近情理、心胸狹窄、蠻橫霸道的人，便不應該一讓再讓，令他覺得上司軟弱好欺；上司應當機立斷，毫不猶豫地給予相應的回擊和處分。處理這樣的員工，上司一定要理直氣壯，客觀公正，讓其他同事都明白不是針對人，而是一種對事負責的態度。
撰文：黃桂林
（本文摘自09年12月11日《JobMarket》職場增值專欄）
職場EQ情緒智能
EQ（情緒智商）熱潮可謂源自1995年底，《時代雜誌》刊出EQ作為該雜誌封面，並提出EQ年代已經到了。在職場之內，個人的專業知識、辦事能力當然重要，但缺乏了情緒智能將會令自己的前途大受影響。
雖然已經是12年前流行的學問，今天仍然深深影響?許多職場員工，正如台灣譯本對EQ（Emotional Quotient）的表述﹕「人類智能的最重大發現、最精華、最驚人的成就評量標準，稱為EQ……人的悲歡喜樂、姻緣聚散、功名利祿，甚至生老病死，一切的可能的答案，都可以在EQ中找到輪廓。」
成功是多方面的智能
EQ的起源，可以追溯到1983年，心理學家霍華?嘉納（Howard Gardner）所出版的《心理架構》一書，當中他明確地駁斥IQ智商決定一切的觀念。他指出人的成就並非取決於單一的IQ智能，而是多方面的智能，其中包括人際智能和內省智能。
人際智能的精要是能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並且可以作出適當的反應。
內省智能則是自我認知的入門，所指的重點是「能夠認識自己的感覺，辨別彼此之間的異同，以作個人的行為依據。」其後，很多心理學家也開始研究有關多元化智能及相關的課題。
而高曼的EQ一書以心理學家彼得?沙洛維（Peter Salovey）的觀點作為EQ的定義根據，在職場之中，如何發揮自己的EQ智能，從而令自己突破現狀，有機會提升至更高層次，可從以下5範疇，努力學習及掌握有關技巧﹕
令自己突破現狀
（一）認識個人的情緒——掌握自身感覺才可以成為工作及生活的主宰，提升個人的自省能力。
（二）管理個人的情緒——如何自我安慰，擺脫不安，懂得管理情緒才可以盡快恢復鬥志。
（三）激勵個人的情緒——有效運用情緒，成就在於具有自制力，克制衝動，保持高度工作熱忱。
（四）認知他人的情緒——可以洞察別人的情緒，了解及互助而產生的共鳴，是不可缺少的職場本領。
（五）人際關係的管理——取決於如何處理別人的情緒，建立良好人緣及領導能力，成為出色員工﹗
撰文﹕黃桂林
人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006
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